Enlaces Digitales y comunicaciones ofrece un centro de gestión y un servicio de soporte a fallas de forma personalizada 365 días del año de 6:00 a.m. A 10:00 p.m.
La ayuda cuenta con un operador capacitado para dar solución a los problemas que pueda tener el cliente, apoyados con herramientas de software que suministran toda la información a cerca del estado de los servicios.
Enlaces Digitales y comunicaciones operará y mantendrá los equipos y sistemas entregados en esta solución, con una intensidad de: 7 días, 24 horas/día, 365 días/año. La forma como se realizará esta operación y mantenimiento incluye
Personal técnico en las instalaciones en Ibagué, a cargo del sistema de gestión.
Personal técnico para efectuar labores de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de las ciudades que involucran la solución de comunicaciones ofrecida. Este grupo está conformado, dependiendo de la solución de última milla entregada al cliente, por personal de Enlaces Digitales o de los proveedores de equipos con quienes se tenga acuerdo.
Enlaces Digitales garantiza al cliente un stock de equipos de la solución de última milla en caso de cambio o ampliaciones inmediatas. Para esto se tienen convenios con los proveedores de equipos de última milla.
Se ofrece la prestación de los servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los equipos de los enlaces de último kilómetro y todos los elementos suministrados.
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